Un feuillet d’informations générales vous sera remis avec vos do­cuments de voyage. Si vous souhaitez en prendre connaissance avant de conclure votre contrat, n’hésitez pas à nous en demander un exemplaire.

Les conditions et modalités détaillées ci-après font partie inté­grante du contrat de voyage conclu entre nous et vous, participant du voyage. En outre, font aussi partie de ce contrat les conditions et remarques se trouvant à l’intérieur de ce catalogue. Selon les di­rectives de l’Association suisse des agents de voyages, votre agence peut exiger des frais de consultation et de dossier allant de CHF 60.– à CHF 120.–.

1. INSCRIPTION ET CONCLUSION DU CONTRAT

L’agence de voyages est votre conseiller et vous représente envers nous. Elle nous transmet votre demande d’inscription. Notre confirmation à votre agence de voyages fait foi. Si votre paiement ne nous est pas transmis à temps, nous nous réservons le droit de nous retirer du contrat.

2. PRIX

2.1. Frais de réservation

Si vous nous réservez seulement une prestation hôtelière ou un vol long-courrier, nous vous facturons des frais de réservation s’éle­vant à CHF 200.– par dossier.

2.2 Augmentation des prix

Nous nous réservons le droit d’augmenter les prix en cas d’aug­mentation du coût des moyens de transport (par exemple augmen­tation du prix du carburant), de nouvelles taxes ou de taxes majorées (par exemple taxes d’aéroport), des modifications du cours de change et de la taxe sur la valeur ajoutée. Nous calculons l’augmentation sur la base des frais supplémentaires effectifs plus des frais de dossier de max. CHF 30.–. Si l’augmentation s’élève à plus de 10%, vous avez la possibilité de résilier votre contrat dans les cinq jours.

3. PAIEMENT

Lors de l’inscription, vous devez verser un acompte de CHF 800.– ­par personne. Le solde doit être versé jusqu’à trente jours avant le voyage. Lors d’une inscription tardive, la totalité doit être payée lors de l’inscription. Si vous payez à votre agence de voyages, nous sommes seulement tenus à l’exécution du contrat lorsque votre versement nous a été transmis.

4. ANNULATION ET CHANGEMENT

En cas d’annulation ou de changement, les frais de dossier s’élèvent à CHF 100.- par personne: ces frais de dossier ne sont pas couverts par une protection d’annulation. Dans le cas d’une commande auprès d’un autre fournisseur, les conditions générales de ce dernier entrent en vigueur.

Frais d’annulation:

a) Vols seuls

Pour l’annulation d’une réservation définitive, les frais se montent à un minimum de CHF 300.- par personne pour un billet émis selon les contrats LETS TRAVEL. Les conditions d’annulation selon conditions IATA rentrent en vigueur pour tout autre billet.

b) Vols avec arrangement terrestre

• Jusqu’ à 60 jours avant le départ: frais de dossier uniquement (Sauf si l’émission des billets d’avion a déjà été effectuée. Dans ce cas, les frais d’annulation de la compagnie aérienne concernée viennent s’ajouter).
• 59-30 jours avant le début du voyage: CHF 200.- par personne (sauf si l’émission des billets d’avion a déjà été effectuée. Dans ce cas, les frais d’annulation de la compagnie aérienne concernée viennent s’ajouter).
• 29-15 jours avant le début du voyage: 50%
• 14-01 jour avant le début du voyage: 80%
• Jour du départ: 100%

Pour les périodes de haute saison (vacances scolaires), les conditions suivantes seront appliquées:

• 59-30 jours avant le début du voyage:50%
• 29-01 jour avant le début du voyage: 90%
• Jour du départ: 100%

4.2 Annulation de notre part

Nous nous réservons le droit d’annuler le voyage en cas de forces majeures, de troubles, de grèves, ainsi que d’autres circonstances nous obligeant de renoncer à la réalisation du voyage dans l’intérêt des participants. Pour les mêmes raisons, nous nous réservons le droit d’interrompre un voyage déjà en cours. En cas d’annulation de notre part, vous recevrez un remboursement intégral du voyage. Lors d’une interruption, nous vous rembourserons les prestations non utilisées. Des demandes en dommages et intérêts sont exclues.

5. PASSEPORT, VISAS ET VACCINS

Vous êtes seul responsable d’être en possession des documents nécessaires à votre voyage. Veuillez vous renseigner auprès de votre agence de voyages lors de votre inscription. L’organisateur n’a aucune responsabilité lorsqu’un passager ne se conforme pas à ces obligations. Si vous manquez votre vol (passeport non valable, etc.), vous perdez tous vos droits de transport et n’avez aucun droit à une indemnité ou un remboursement.

6. «NO SHOW»

Si vous ne vous présentez pas ou trop tard lors du départ du vol ou au début du voyage, aucun remboursement ne vous sera octroyé. Vous êtes tenu de reconfirmer votre vol de retour 72 heures avant le départ. Si vous manquez le vol de retour, vous devrez réserver à vos frais une alternative. Ceci est spécialement valable lors de tout changement d’horaire.

7. RÉCLAMATIONS

Si les prestations ne correspondent pas à la description du catalogue ou s’il y a un défaut majeur, vous êtes tenu de vous adresser sans délai à l’accompagnateur de voyage, notre guide local, ou à notre correspondant dont les contacts vous sont remis avec vos documents de voyages, à défaut au prestataire de services, en lui demandant de remédier au problème. Si votre intervention n’apporte pas de solution, vous devez exiger un document écrit de la part de l’accompagnateur de voyage ou du prestataire de services en question, confirmant le contenu de votre réclamation. Votre réclamation ou, le cas échéant, la demande en dommages et intérêts doit être envoyée par courrier postal recommandé au plus tard quatre semaines après la fin du voyage.

8. RESPONSABILITÉS

8.1. Responsabilités

Nous sommes intermédiaires entre vous et les prestataires de services mentionnés dans notre catalogue (entreprises de transport, hôtels, voitures de location, etc.). De ce fait, nous ne pouvons pas nous porter garants du bon accomplissement des services de ces entreprises. Cependant, nous répondons de la sélection des entreprises appelées à fournir des services. En cas de dommage, nous nous efforcerons de vous aider à faire valoir toutes revendications justifiées.

Nous vous recommandons spécialement de prendre connaissance de contrôler et de contester si besoin est vos notes d’hôtels sur place. Après votre retour, il est quasiment impossible d’intervenir à ce suJet.

Nous ne répondons pas de l’exactitude des itinéraires publiés dans cette brochure.

8.2. Voyages forfaitaires

Lors de voyages forfaitaires, nous répondons des dommages tels que décès, blessures corporelles ou maladies causées par notre faute ou celle d’une entreprise mandatée par nous (hôtel, entreprise de transport, etc.).  Lors d’une prétention de tels dommages, vous êtes obligé de renoncer en notre faveur à vos prétentions de dommages et intérêts vis-a-vis de tiers.

8.3. Exclusion et limitation

La demande en dommages et intérêts reste exclue en cas de négligence de votre part, d’une négligence imprévisible ou inévitable d’un tiers (non prestataire de services) ou de force majeure. Il en va de même en cas de dommage intervenant en dépit de tout soin de notre part ou de prestataire de services dû à un événement qui ne peut être prévu ou prévenu.

Notre responsabilité est dans tous les cas limitée aux sommes qui résultent des conventions internationales ou des lois nationales en vigueur. Dans ces cas, une responsabilité plus étendue de Lets Travel est exclue.

8.4 Activités sportives

Parmi les hôtels que nous avons sélectionnés, beaucoup proposent diverses activités sportives. Les installations mises à disposition ont en général une capacité restreinte et ne se trouvent pas toujours à proximité immédiate de l’hôtel. Les installations et les équipements appartiennent souvent à des tiers. Ceux-ci sont chargés d’organiser diverses activités sportives en collaboration avec notre hôtel ou sur sa demande. Bien entendu, nous n’avons sur ces tiers que peu d’influence, voire aucune. C’est pourquoi nous ne pouvons vous garantir que les sports mentionnés dans nos catalogues pourront être pratiqués en tout temps et sans réserve. De même, les moniteurs de sports étant itinérants, nous ne pouvons garantir les langues parlées et vous recommandons de vous renseigner lors de votre réservation.

9. CHANGEMENT DE PROGRAMME

9.1 Vols

Nous ne pouvons par garantir les types d’avion ni les horaires mentionnés dans l’itinéraire.

Nous nous réservons le droit d’effectuer un vol avec une autre compagnie que celle mentionnée dans le catalogue.

En cas d’overbooking ou de changement d’horaires et date de vol, nous nous réservons le droit de modifier vos itinéraires et horaires de voyage.

9.2. Voitures de location

Veuillez consulter les conditions mentionnées dans le catalogue pour chaque loueur. En outre, les conditions du contrat de location conclues entre vous et le loueur choisi sont applicables.

9.3. Hôtels

a) En Asie, il n’existe pas de classification officielle des hôtels. Ainsi, certains logements classés deux étoiles conservent un confort de base.

b) Dans certains cas particuliers (par exemple «overbooking», de la part de l’hôtel), nous nous réservons le droit de vous loger dans un autre hôtel similaire.

c) Dus à l’érosion naturelle sur certaines îles, les hôtels doivent périodiquement faire face à des travaux d’entretien ne pouvant être programmés à l’avance. Nous ne saurions être tenus pour responsables au cas où ces travaux occasionneraient des dérangements à la clientèle.

9.4. Voyages forfaitaires

Lors d’un voyage forfaitaire, des changements imprévus (logement, moyen de transport, prestataire de services, horaires, etc.) peuvent intervenir. Nous nous efforcerons dans un tel cas de vous trouver un remplacement équivalent.

Les changements de programme ne donnent aucun droit à des demandes en dommages et intérêts, ni à des indemnités de perte de salaire, etc. Par contre, nous vous rembourserons une éventuelle différence entre la valeur inférieure fournie et celle décrite dans nos prestations.

9.5 Tour

Il est envisageable que certaines prestations confirmées ne puissent pas être fournies pour causes naturelles (sécheresse, inondations, réparations ou reconstruction des routes ainsi que la fermeture de parcs ou des sites culturels), notre correspondant local s’efforcera de trouver la meilleure alternative possible. Si un hôtel mentionné dans le tour ne pouvait être disponible, nous nous réservons le droit d’attribuer un hôtel similaire.

9.6. Transports

Les moyens de transferts (speedboat, hydravion, hélicoptère) sont gérés par les hôteliers. Les regroupements et changements de transports sont à prévoir, cela va de votre sécurité.

9.7. Retards et annulation

En cas de retard des entreprises de transport, quelle que soit la raison, nous ne prenons aucune responsabilité pour les dommages tels que perte de salaire, nuits d’hôtel supplémentaires, repas, etc.

De même lorsqu’il y a annulation, retard ou changement de la part de la compagnie aérienne, les passagers sont priés de contacter directement la compagnie afin de prendre connaissance des dispositions prises par celle-ci en leur faveur. A leur retour, nous nous efforcerons, en transmettant leur réclamation, de faire valoir leur droit auprès des entreprises concernées.

10. DROIT APPLICABLE, FOR JURIDIQUE

Notre relation avec vous est soumise au droit suisse. Genève est le or juridique exclusif.

10.1 Ombudsman

En cas d’un conflit judiciaire, vous pouvez contacter l’Ombudsman chargé de défendre la branche des agences de voyages.

Cet Ombudsman s’efforcera de parvenir à un accord équilibré et ceci dans tout type de problèmes entre vous et nous, respectivement l’agence de voyages où vous avez réservé votre voyage. Son adresse: Ombudsman de la branche suisse du voyage, Case postale, 8801 Thalwil.